柳州职业技术学院管理成熟度评估工作手册（自评师用）

一、评估原则

1. 客观公正的原则

自评师须严格按照卓越绩效管理成熟度评估方法，树立客观公正、严肃的评估态度。

2.系统性的原则

针对每个工作项目的评估，须按照“系统（目标、流程制度）→执行→分析改进→一体化”的系统思路进行逐项评估；并依照每项工作达到的管理水平，依次分为“被动型→萌芽型→主动型→创新型→卓越型”水平，不断提升。

3.持续改进的原则

自评师和被评估方应秉承持续改进的共同理念，开展评估工作。评估中探讨和发掘改进机会，评估后不断改进和提升。

二、评估准备

1.制定拟评估工作项目

评审前，评估组阅读被评估部门相关资料，包括部门年度KPI、部门组织架构、部门职责说明书、岗位职责说明书和流程制度文件等，填写被评估部门《部门管理成熟度评估表》。

2.准备现场评估资料

（1）《xx部门管理成熟度现场评估会议签到表》打印1份；

（2）《高职院校管理成熟度评估标准（柳职院2013版）》，小组成员和被评估部门人员须每人自备1份；

（3）《部门管理成熟度评估表》，组长负责打印，与会人员每人1份。

3.召开现场评估会议须满足的条件

（1）评估组组员具备一定的管理成熟度评估水平；

（2）参加评估的组员数量必须超过应到会组员的二分之一，方可召开评估会议。

三、现场评估

1. 评估程序

评估环节1：现场首次会议（全体人员参会）（10分钟）

A.  组长主持会议，介绍自评师队伍和被评估部门；

B.  组长说明评估目的和依据（目的：发掘部门优势和改进机会；依据：卓越绩效模式标准、高职院校成熟度评估标准和部门各类文件）；

C.  评估组长宣布评估工作安排，介绍评估检查工作项目。

评估环节2：现场评估（部门领导和工作相关岗位人员参会）（90-120分钟）

A.  自评师根据《管理成熟度评估表》所拟评估的工作项目，逐项开展评估；

B.  每一项工作项目的具体评估程序：评审组提出抽查的工作项目→被评审方陈述做法→评审组询问/访谈→评审组查阅工作流程/制度文件和交流→评审组查阅工作流程/制度的执行方案/报告/记录和交流→评审组查阅基于执行效果的统计分析、改进措施和交流→评审组记录听到/看到/查阅的相关证实性材料→自评师各自评分；

C.  拟评估工作项目逐一评估完毕后，被评估部门人员暂时离开现场，评估进入合议阶段。

评估环节3：评估组合议（20-30分钟）

A.  组长主持合议，研讨评估结论，包括各组员陈述收集到的评估支撑材料，合议单项工作评分得分、部门管理成熟度评估总分、评估记录和改进建议等；

B.  对某项具体工作评分时，组员间的若出现最高分值与最低分值差距达2分以上的情况，必要时组长可请被评估部门补充佐证材料，并根据组员评分理由和被评估部门补充展示的佐证材料情况，评判出该项工作的成熟度分值；若出现最高分值与最低分值差距在2分之内的情况，组长可定夺给出具体分数；

C. 

D.  组长主持研讨、填写评估组的《管理成熟度改进表》（最重要的2-5项改进项目）。

评估环节4：现场末次会议（全体人员参会）（20-30分钟）

A.  组长主持，双方交流评估情况（包括主要优势、改进机会、成熟度分数等）；

B.  组长宣布现场评估结论（部门总体得分）；

C.  被评估部门领导讲话；

D.  组长宣布现场评估工作结束。

2. 现场评估注意事项

（1）自评师与被评估方双方地位平等，自评师须抱以谦虚、交流学习的心态进行评估，忌以“警察”或“检察官”查案心态评估；

（2）双方须使用敬语。例如“请问…”、“请…回答”、“感谢…提问”、“感谢…回答”、“请提供…流程/制度文件”、“请提供…的执行/分析/改进的报告/记录/证实性材料”、“我们…”等等，忌用“你们…”、“…证据”等。

附录：组长和组员职责

一、组长职责

（1）组织小组成员学习管理成熟度评估知识，充分了解组员对管理成熟度评估方法和技巧的熟练运用情况，对现场评估程序和注意事项的熟知情况，并及时给予指导和帮助；

（2）组织小组成员搜集、研究被评估部门相关资料（包括年度KPI、部门组织架构、部门职责说明书、岗位职责说明书和流程制度文件等），并研讨制定拟评估的工作项目，编入《部门管理成熟度评估表》，并提交质量办；说明书、岗位职责说明书和流程制度文件等），并研讨制定拟评估的工作项目，编入《部门管理成熟度评估表》，并提交质量办；

（3）协调现场评估会议的时间、地点和参与人员；

（4）准备现场评估会议的相关材料，包括组织小组成员开展被评估部门现场评估工作；

（5）组织现场评估会议；

（6）现场评估结束后，组织小组成员撰写评估组《部门管理成熟度评估表》，形成小组的管理成熟度评估结果，包括对部门管理成熟度打分、项目评估记录和改进建议等，最后将评估组的《部门管理成熟度评估表》、《自评师评估工作表现评价表》和《部门管理成熟度现场评估会议签到表》提交质量办。

二、组员职责

（1）积极参与小组活动，认真完成评估工作；

（2）主动学习及掌握管理成熟度评估方法和技巧，熟知现场评估程序和注意事项。

柳州职业技术学院管理成熟度评估工作手册（被评估部门用）

一、   评估程序

1.  评估前的准备工作

（1）   部门领导组织部门人员积极参与评估工作，准备部门年度KPI、部门组织架构、部门职责说明书、岗位职责说明书和流程制度文件等资料；

（2）   部门领导积极配合评估组协调、确认召开现场评估会议的时间、地点；

（3）   部门领导安排现场评估会议记录人。

2.  现场评估工作

（1）  组织部门全体人员参加首次会议和末次会议；

（2）  组织部门人员展示工作流程/制定等相关记录资料，回答自评师的提问；

（3）  组织现场评估记录人负责会议记录工作；

（4）  接收评估组的评估结论和改进建议；

（5）  被评估部门组织填写《管理成熟度改进表》的根据原因分析和整改措施，并提交质量办备案，并按照进度实施改进工作。

二、   现场评估注意事项

（1）被评估部门须抱以谦虚、实事求是、积极获取改进计划的态度接收评估；

（2）双方须使用敬语。例如“请问…”、“感谢…提问”、“我们…”等等，忌用“你们…”、“…证据”等。

附录：《高职院校管理成熟度评估标准（柳职院2013版）》

高职院校管理成熟度评估标准（柳职院2013版）