解决问题的方法

（1）培育质量文化，全员参与

  以顾客满意为目标，针对教育教学质量保障问题开展地毯式调研，围绕学校教育教学质量战略、质量标准制定、职责梳理、流程文件编写、管理成熟度评估等，面向全体教职员工，系统开展培训累计250多场，参训21658人次，全员参与，形成“不制造缺陷、不接受缺陷、不传递缺陷”的质量文化。   

（2）创建机制，形成合力

借助卓越绩效质量管理工具，重组机构，建立校、院、专业层级清晰的质量工作机制，调动用人单位、学生、家长等质量相关方参与力量，打破过去只有教学部门为质量保障主体的做法，通过标准、服务支撑、过程管理、评估改进系统，将人事部门、后勤服务、学生事务服务等非教学部门整合进 “大质量”范畴，实现教学育人、服务育人、管理育人，形成质量保障合力。

（3）量化标准，考核可测

制定各类质量标准。制定学校学生职业能力等级标准、制定教育教学服务标准（学生事务服务标准、食宿管理和服务标准等）、创新了职业院校管理成熟度评估标准。建立了学校、部门、个人层级清晰的目标链和关键绩效指标库，面向所有部门和教职员工开展绩效评估，考核可测。

（4）搭建平台，常态监测

  自主开发25个共享融通的教育教学服务信息系统，建立64个网上审批流程，建成任务追踪和评价系统，建立智能化质量保障工作信息平台；强化数据采集、分析和应用，实现全过程信息化，进行常态化监测和预警。